Level of satisfaction of family members of patients with covid-19 over the care received
DOI:
https://doi.org/10.32645/13906984.1084Keywords:
Satisfaction, family members, COVID-19, Health centersAbstract
During the COVID-19 pandemic, health centers have housed patients whose health conditions merited it, generating expectations among family members about the care they could receive. The objective of this research aimed to determine the level of satisfaction of the family members of patients with COVID-19 regarding the care received in public and private health centers in Pichincha and Cotopaxi. A quantitative, descriptive, field and cross-sectional study was conducted, based on data collection through surveys. The SERVQUAL questionnaire was applied, which considers the dimensions of reliability, sensitivity, security, empathy, and tangible elements. The population consisted of 200 relatives of patients who had suffered COVID-19, the information collected during the period of May and June 2021. The ethical principles of respect confidentiality, and autonomy were observed, and the signature of the informed consent of the study participants were taken care of. The results obtained were that among the relatives of patients with COVID-19, the predominant sex was female, representing 54% of the population;
likewise, the average age of family members who attended health centers was between 35-49, similarly responded in public health centers to the dimensions of reliability (18.90%), sensitivity (20.13%), security (22.38%), empathy (22.30%) and tangible elements (19.25% ) being very satisfied in private health centers, they responded to the dimensions of reliability (20.13%), sensitivity (27.88%), security (27.38%), empathy (27.20%) and tangible elements (31.88%) being
fully satisfied.
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